Nossa Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor visa imprimir transparência aos nossos processos, garantindo a satisfação e respeitando a preferência dos nossos clientes.
Ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser sempre comunicadas à nossa Central de Relacionamento em até 07 dias corridos após o recebimento do produto.
Através do telefone (51) 3376-1620 (de segunda a sexta-feira, das 08:30hs às 18:18hs, exceto feriados) ou pela nossa Central de Relacionamento pelo e-mail [email protected].
Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nossos estoques. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. É importante conferir sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.
Recuse o produto em qualquer uma das situações abaixo:
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento o quanto antes.
A troca é feita por outros produtos e, para a efetivação, é necessário contatar nossa Central de Relacionamento por e-mail ou telefone para orientações. A Central de Relacionamento encaminhará o Código de Postagem Reversa para o cliente providenciar a devolução do pedido junto à transportadora ou correios.
O produto deverá ser encaminhado à Maiora Distribuidora Ltda na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, Nota Fiscal do produto, manual e todos os seus acessórios, brindes encaminhados no pedido e carta de próprio punho justificando a solicitação de troca com assinatura do cliente que efetuou o pedido.
O prazo de envio dos novos produtos é de até 05 dias úteis, contados a partir da data de recebimento da mercadoria devolvida no nosso Centro de Distribuição.
A troca será realizada no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) ou valor superior; neste caso, a diferença será processada utilizando a forma de pagamento que melhor convier ao cliente.
Produtos enviados para troca sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão reenviados ao remetente sem consulta prévia.
Reservamo-nos o direito de não trocar qualquer produto diferente do encaminhado pela Maiora Distribuidora Ltda ou que apresente claros indícios de violação e/ou mau uso.
Para a efetivação da Devolução é necessário efetuar contato com a nossa Central de Relacionamento, através do e-mail [email protected]. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão reenviados ao remetente sem consulta prévia.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de Nota Fiscal, manual, todos os seus acessórios e carta de próprio punho justificando a devolução com a assinatura do cliente que efetuou o pedido, além da Nota Fiscal.
O reembolso será realizado no valor exato da aquisição total do(s) produto(s) devolvido(s), utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:
(*) O prazo de estorno/reembolso passa a contar a partir do processamento de check-in da mercadoria em nosso Centro de Distribuição, o qual tem até 05 dias úteis a partir do seu recebimento.
